Contoh Bisnis Referensi Bisnis Indonesia
Related Articles
Banyak dari kita berpikir bahwa disrupsi adalah identik dengan teknologi. Untuk hal-hal tertentu, itu mungkin benar. Ulasan panjang ini dibahas secara rinci dalam buku Disruption karya Rhenald Kasali. Christensen sebelumnya memperkenalkan interupsi.
Artikel ini hanyalah sebagian kecil dari diskusi jangka panjang tentang masalah interupsi. Secara khusus, artikel ini berfokus pada sisi bisnis. Dari perspektif paradigma bisnis.
Gagasan bahwa teknologi harus diintegrasikan ke dalam bisnis mungkin salah, selama itu adalah kehendak perusahaan (pengusaha). Namun belum tentu konsumen menginginkannya. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Thales, pelanggan dapat terganggu karena kekecewaan terhadap produk, kebutuhan untuk memecahkan masalah, atau kenyamanan hal-hal yang vital bagi kehidupan mereka.
Perhatikan juga hal-hal yang membuat karyawan perusahaan kurang termotivasi dalam bekerja.
Jika Anda adalah pemilik bisnis yang sedang berjuang untuk menghadapi era yang sedang terganggu dengan perkembangan teknologi ini, cobalah untuk meninjau kembali kebutuhan pelanggan Anda.
Teknologi Meminimalisir Ketidakpuasan
Untuk dapat melihat bagaimana gangguan itu terjadi, perusahaan dapat melihat sisi tidak memuaskan pelanggan ketika menggunakan layanan/produk Anda atau layanan/produk perusahaan lain. Misalnya, karena menjamurnya perusahaan makelar dan agen, banyak konsumen transportasi massal yang sulit membeli tiket.
Selain itu, untuk memenuhi ketidakpuasan tersebut, startup seperti Traveloka dapat mempromosikan proses permintaan tiket untuk semua jenis transportasi, bahkan tiket acara dan tiket bioskop. Inilah yang disebut berkolaborasi dengan pelanggan dalam layanan perusahaan.
Secara umum, perusahaan percaya bahwa teknologi telah mengganggu mereka. Traveloka mengganggu perusahaan tiket (pemain lama). Teknologi baru dapat menggantikan satu aspek ketidakpuasan konsumen, bukan teknologi yang sebenarnya.
Proses lainnya adalah ketika perusahaan dapat melakukan sinergi produk yang lebih ringkas, yang berarti konsumen lebih bersedia membeli dua daripada membeli keduanya. Mirip mesin pemotong rumput dan motor keluaran honda
Pendekatan Bisnis Berbasis Pelanggan
Disruption adalah gangguan. Jika gangguan berasal dari pelanggan, maka perusahaan harus dapat memahami bagaimana memberikan sinergi produk dari sisi pelanggan. Pertumbuhan yang sukses tergantung pada kepentingan pelanggan, bukan kepentingan perusahaan.
Fokusnya bukan pada kepentingan perusahaan, tetapi kepentingan pelanggan
Airbnb adalah contohnya. Ini dimulai di industri hotel dan pariwisata dengan menyediakan layanan berbagi rumah. Setelah mencapai pertumbuhan yang signifikan, Airbnb mulai menyediakan forum diskusi online dan alat perencanaan perjalanan kepada pengguna, yang merupakan aktivitas perjalanan yang sering dilakukan wisatawan sebelum memesan rumah Airbnb, dan kemudian memberikan pengalaman rekreasi lokal kepada tamu selama mereka menginap di Airbnb.
Menurut salah satu pendiri Airbnb Brian Chesky, tujuannya adalah untuk pada akhirnya mencakup semua tahap kunci dari rantai nilai pelanggan (CVC).
Jelas, teknologi bukanlah akar penyebab disrupsi, melainkan keluhan, ketidakpuasan, dan rasa jijik dari pelanggan itu sendiri. Setiap kali pesaing muncul, mereka pasti akan berdiri di sisi yang tidak kita miliki.
Ketika bisnis Anda tidak memerlukan perubahan teknologi, jangan buang energi untuk mencoba melakukannya. Yang terbaik adalah fokus pada konsumen, menghasilkan produk murah, atau mempercepat proses bisnis untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Namun, jika bisnis Anda membutuhkan integrasi dengan teknologi, maka pertimbangkan sinergi dengan konsumen. Karena yang terpenting adalah seberapa besar manfaat yang diberikan kepada pelanggan.
Fenomena Disruption Pelanggan
Disruption adalah fenomena yang didorong oleh pelanggan. Teknologi baru datang dan pergi. Apa yang bertahan adalah apa yang dipilih konsumen untuk diadopsi. Banyak startup yang tumbuh cepat, seperti Uber, Airbnb, Slack, Pinterest, dan Lyft, tidak dapat memperoleh teknologi inovatif yang lebih banyak atau lebih baik daripada perusahaan yang ada di industrinya masing-masing.
Apa yang mereka miliki adalah kemampuan untuk membangun dan memberikan apa yang diinginkan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih akurat. Hal ini menyebabkan perubahan pangsa pasar yang relatif singkat. Singkatnya, ini adalah dasar dari subversi modern.
